얼마 전 용산역 출발, 순천역 도착하는 Ktx 열차를 탔는데 천안 아산역과 지제역 간 전차선 장애로 인해 ktx가 97분 지연이 된 일이 있었습니다. ktx 지연 배상 금액이 얼마인지 궁금해 정보를 찾아보았습니다. ktx 지연과 지연 배상, 지연 보상금에 관한 글을 남겨보겠습니다.
ktx 열차 지연
광양에 부모님이 살고 계시다보니 용산에서 순천행 ktx 열차를 자주 이용하는 편이에요. 새해를 부모님과 함께 보내기 위해 12월 30일 8시 5분 용산 출발, 10시 35분 순천 도착하는 ktx 열차를 예매했습니다. 8시 5분 열차를 타기 위해 7시 50분쯤 용산역에서 대기를 하고 있는데 안내방송이 들려옵니다. 천안 아산역에서 지제역 간 전차선 장애로 ktx 일부 열차가 지연 운행되고 있다는 방송이었습니다. Ktx를 자주 타고 다니다보니 지연을 정말 자주 겪었는데, 이번에도 역시나 싶었어요. 오들오들 떨며 기다리다보니 8시 25분에 열차가 들어왔습니다. 예전에 지연을 40분, 50분도 겪어본 경험이 있었기에 20분 정도쯤이야! 하고 생각하며 ktx를 탑승해 평소처럼 영화를 보며 시간을 보냈습니다. 그런데 영화 소리가 줄어들자 안내 방송 소리가 들리더라고요. 열차가 계속 지연되고 있다는 방송과 함께 지연 보상금에 관한 안내 방송이었습니다.
10시쯤 급하게 네이버 지도를 봤는데 이제 광명을 지나고 있지 뭐예요? 빨간 동그라미 부분이 10시쯤 제가 있던 위치였어요. 35분 후에 순천에 도착해야 하는 열차가 어째서 광명이지? 싶어서 방송을 잘 들어보니 천안 아산역 전차선 문제로 앞 열차들이 계속 밀리면서 ktx가 기어가듯 가고 있었습니다. 그렇게 68분 지연, 78분 지연으로 바뀌더니 결국 98분 지연으로 바뀌었습니다. 10시 35분 순천 도착 ktx가 1시간 38분 지연으로 12시 10분 도착으로 바뀌었습니다.
중간중간 계속 지연보상에 대한 안내방송과 휴대폰으로 안내문자 전송되더라고요. 신용카드, 마일리지로 결제한 분들은 지연보상정책에 따라 신청 절차 없이 자동으로 배상신청이 되며, 현금결제, 또는 교통카드 결제 고객은 역창구나 레츠코레일 홈페이지를 통해 직접 배상신청을 해야 한다고요. 그런데 그 어디에도 얼마를, 몇퍼센트를 보상해 주는 건지에 대해 전혀 알려주지 않길래 직접 찾아보았습니다.
ktx 열차 지연 및 지연 배상 정책(지연보상금)
- 열차지연
ktx 열차 지연이란, 천재지변 이외 공사의 귀책 사유로 인해 열차가 20분 이상 지연된 경우 기준에 의한 금액을 배상하여 드리는 것을 말해요. 이때, 예매할 때 지연 승낙한 승차권은 지연배상 대상에서 제외가 된답니다.
- 지연배상금액
| 지연시간 | 20분이상 ~ 40분 미만 | 40분 이상~ 60분 미만 | 60분 이상 |
| 배상금액 | 12.5% | 25% | 50% |
* 특실 요금은 배상금액에 포함되지 않습니다.
가장 궁금했던 금액 부분이에요. Ktx 지연 배상금액은 20분 이상 40분 미만은 승차권 금액의 12.5%, 40분 이상~60분 미만은 25%, 60분 이상은 50%라고 하네요. 가장 높은 지연배상 금액이 승차권의 50% 환불이라니, 이해가 안 가기도 했습니다. 저 같은 경우 10시 35분 도착이, 12시 10분 도착으로 바뀌었죠. 저야 자동차를 타고 이동하면 돼서 문제가 없었는데 만약 도착지에서 대중교통을 이용할 예정이셨던 분들은 ktx 문제로 인해 대중교통이 아닌 택시를 타거나 하는 상황이 생길 수도 있는데 이에 따른 보상은 없으니 말이죠.
- 배상방식
✔️ 최초 결제 수단으로 지연 배상금액 반환 신용카드 : 카드사에 따라 승인이 일부 자동 취소되는 방식으로 배상됨. 현금 및 교통카드 : 역창구나 레츠코레일 홈페이지에서 직접 신청 (신청 기한 : 1년 이내 ) |
신용카드로 결제하신 분들은 따로 조치를 취하지 않으셔도 지연 배상금이 카드사를 통해 자동 반환이 됩니다. 그리고 현금 결제를 하셨거나 교통 카드를 이용해 결제를 하신 분들은 역창구를 직접 방문하시거나, 레츠코레일 홈페이지를 통해 직접 신청을 하셔야 합니다. 구매하신 역창구가 아닌 전국에 있는 모든 ktx 역창구를 통해 신청하실 수 있으시고 신청 기한은 1년 이내입니다.
ktx 지연 보상금
다음날이 되어 ktx 승차권 정보를 확인해보니 지연 열차로 지연료가 반환되었다는 안내와 함께 지연반환 영수증이 발급되었습니다. 저는 98분 지연이므로 최대 보상인 50% 보상을 받게 되었어요. 신용카드 결제 취소는 바로 되는 건 아니고 3~4일 정도 소요가 되었습니다. 98분 지연은 정말 다시는 겪고싶지 않은 일이었어요. 빨리 가고자 버스가 아닌 ktx를 이용한건데 2시간 30분 운행하는 열차가 1시간 38분 지연이라니요. 정말 힘든 기억이었네요.
이상으로 ktx 지연과 지연배상, 그리고 지연 보상금에 관한 글을 마무리 짓도록 하겠습니다.
ktx 지연 확인증을 발급 받으실 분들은 아래 글을 참고해주세요!
ktx 지연 확인증 - 발급 받는 방법!
저는 대중교통 중 ktx를 가장 많이 이용하는 편인대요. 최근에 ktx가 지연되는 경우가 잦아지면서 이를 입증할 확인증이 필요한 경우가 자주 생기더라고요. 지금부터 ktx 지연 확인증을 발급받는
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